緣于一次特殊的機(jī)會，我從病房調(diào)到口腔科門診工作了一段時間，這里和病房的工作性質(zhì)不盡一致，我首先接觸到的工作崗位是分診掛號，患者們踏進(jìn)口腔科門診時第一時間就能看到我，這就提醒我要時刻要求自己：面帶微笑，誠懇耐心。

人們常說，牙疼不是病，疼起來卻要人命。患者們對口腔科的第一印象也是冷冰冰的器材在口腔里作業(yè)，以至于一些人的牙病都是一拖再拖，直到迫不得已才來醫(yī)院就醫(yī)。而我作為他們能夠接觸到的第一位護(hù)士，首先要做的就是讓他們消除對口腔科的刻板印象，從心底里接納就診與治療，至少不要太抵觸。

記得前段時間，有一位二十歲出頭的姑娘出現(xiàn)在我面前，捂著半邊臉，表情痛苦。詢問后得知，她的牙齒已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)痛了一年左右，而每次都只是自己買些消炎藥草草了事，這次和朋友聚餐吃完火鍋，一覺醒來疼痛難忍，不得已才來就診。聽完她的描述，我微笑著說，這多半是阻生智齒在作祟，那些萌不出來的智齒會影響到正常的臼齒，如果長期發(fā)展下去會影響到進(jìn)食和發(fā)聲，都是必須要拔除的。而這位姑娘一聽到要拔牙，就面露懼色，一直問我會不會很疼或者流很多血之類的問題。我耐心地告訴她：“拔牙的時候都是會打麻醉的，而我們的醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)豐富，拔牙都只是小手術(shù)，過程中會有些不舒服，但不會感覺到很痛的，而因?yàn)槲覀兊难啦酃堑淖晕倚迯?fù)能力非常強(qiáng)，術(shù)后的恢復(fù)過程也會很快，所以不必?fù)?dān)心。”聽了我的話，這位姑娘便決定去拍片拔牙。

同時，作為分診護(hù)士，快速掛號、熱情接診、正確分診、積極主動，為掛號就診患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，也是我的重要職責(zé)，而如何正確掌握溝通技巧并具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，此時就顯得十分重要。記得有一次就診患者特別多，等待時間略長，患者們不免有些焦躁，恰逢此時，又來了一位唇外傷的患者，我安排他優(yōu)先就診，這便導(dǎo)致其他候診患者的不悅，我連忙上前解釋：“他是一名外傷患者，一直出血不止，如果拖延可能會出現(xiàn)更多危險，情況緊急，希望大家能夠理解一下！”在我耐心解釋下，候診患者們均表示愿意多做等待，而那位唇外傷的患者也得到了妥善處理，及時縫合了傷口，沒有出現(xiàn)其它意外。

我不是天使，沒有光環(huán)與翅膀，卻仍能身著白衣，為每一個需要溫暖的靈魂發(fā)光發(fā)熱，奉獻(xiàn)愛與希望。讓我們承擔(dān)起這份天使的責(zé)任，愿每一位患者都能在我們科室去除病痛，擁有一副好牙口！